Umberto Di Candia

Professionista Supporto Clienti. Disposto a trasferirmi in Italia

Professionista Supporto Clienti con oltre 13 anni di esperienza superando obiettivi prefissati e aspettative dei clienti. Riconosciuto per la puntualità, per il mio contributo alle riunioni di squadra, per essere un partecipante entusiasta alle opportunità di apprendimento continuo. 

Il motivo per cui dovreste assumermi è perché cerco sempre di dare il massimo di me offrendo un servizio al Supporto Clienti eccezionale. Nel corso degli anni ho accumulato una grande esperienza in grandi organizzazioni internazionali come Booking.com, Spotify, Isagenix e Curves International. 

Non vedo l’ora di mettere a disposizione della squadra la mia esperienza, le mie competenze e la mia dedizione e contribuire al continuo successo di questo nuovo percorso.

Competenze ed esperienze professionali

• Comunicazione
• Ascolto attivo
• Sviluppo aziendale
• Relazioni con i partner
• Intelligenza emotiva del cliente
• Proattività e auto motivazione
• Competenza in CRM
• Madrelingua italiana e spagnola 
• Microsoft Office
• Affidabilità
• Empatia
• Risoluzione dei conflitti

                            Professionista Supporto Clienti. Disposto a trasferirmi in Italia

Analista del supporto tecnico e servizio clienti presso Curves International Ltd. 

Settembre- 2021 – Aprile -2025. Supporto tecnico e servizio clienti multilingue per oltre 150 palestre Curves. Le mie principali responsabilità sono state l'installazione di macchinari, la configurazione del software nei macchinari e nel PC, e la formazione software per titolari e personale del franchising in modo da poter gestire la piattaforma.

• A carico delle richieste di garanzia, sostituzioni di attrezzature tramite la piattaforma Shopify.
• A carico di traduzioni multilingue per i contenuti di siti web e app (italiano, spagnolo, inglese)
• Gestione tickets di supporto tramite strumenti CRM Freshdesk, Excel e sistemi interni. 

Consulente del servizio clienti presso Isagenix Europe. 

Marzo- 2021 – Settembre- 2021 

Consulente del Servizio Clienti per il mercato italiano, spagnolo, britannico e sudafricano. A carico della elaborazione degli ordini, il controllo delle scorte e assistenza clienti tramite telefono, chat ed e-mail. § A carico de servizio clienti per il mercato italiano, spagnolo, britannico e sudafricano

• Elaborazione degli ordini e servizio post-vendita, rimborsi e ritenzione del tasso di abbandono
• A carico della gestione di scorte, assistenza post-vendita.
• A carico di traduzioni multilingue per i contenuti di siti web e app (italiano, spagnolo, inglese)

Specialista del Servizio Clienti e del Supporto Partner presso Booking.com 

Maggio- 2015 - Novembre2020 

Ho fornito un servizio clienti eccezionale tramite telefono ed e-mail e risolto problemi tecnici. Ho svolto un ruolo chiave facendo le veci del manager Responsabile dello sviluppo e successo del cliente, comprendendo proattivamente le esigenze del cliente, supportando la loro crescita aziendale e riducendo il tasso di abbandono garantendo coinvolgimento e soddisfazione costante.

• A carico della formazione e supporto dei proprietari di strutture, partner aziendali.
• Risoluzione di problemi tecnici e operativi tramite un efficace supporto help desk.
• Assistenza clienti eccezionale tramite chiamate, e-mail e chat.

▪ Practical CSM Academy ………………..…...….….…………Customer Success Management Certification

▪ Coursera …………………………………………………………………..……Google IT Support Professional Certificate

▪ Highfield Qualifications ……………………………………………. Level 2 Diploma in Customer Service (RQF) 

▪ Instructus ……………………………………….……………….…………… Customer Service - Business Skills Sector

▪ Institute for Leadership Excellence …….………….…… Diploma in Leadership & Management Skills

▪ Institute for Leadership Excellence ………………………………………….... Diploma in Management Skills