Associé, Service à La Clientèle - London, United Kingdom - Fiera Capital

Fiera Capital
Fiera Capital
Verified Company
London, United Kingdom

4 days ago

Tom O´Connor

Posted by:

Tom O´Connor

beBee Recruiter
Description
Chez Fiera Capital

Nous investissons dans la création d'une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l'expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions:

- Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et digne de confiance.
- Votre croissance et autonomie : Nous avons des objectifs de croissance ambitieux pour notre firme, ce qui en fait l'endroit idéal pour donner de l'élan à sa carrière.
- Votre rémunération et reconnaissance : Nous attachons une grande importance à nos gens et à leur contribution - et cela se reflète dans notre rémunération et nos avantages sociaux concurrentiels, et notre culture de collaboration.
- Votre bien-être, à votre façon : Nous nous efforçons de créer un environnement de travail sain et nous proposons des programmes destinés à favoriser le bien-être de nos employés.

Ce que nous recherchons:
Sous la supervision du directeur général, responsable des services à la clientèle - Intermédiaires, EMEA, le/la collaborateur/trice du service à la clientèle travaillera en étroite collaboration avec l'équipe chargée de servir les clients existants dans le cadre de la formation et des intermédiaires financiers afin d'assurer une expérience transparente et personnalisée à nos clients.

Le poste sera basé à Londres.

Vos responsabilités:

- Servir de point de contact initial pour les clients assignés, en traitant les demandes, les requêtes et les questions opérationnelles de manière opportune et professionnelle.
- Tenir à jour la base de données clients telle que Salesforce et d'autres outils connexes, en examinant les données et les rapports actuels et en les nettoyant si nécessaire.
- Coordonner avec les gestionnaires de portefeuille, les analystes d'investissement et d'autres parties prenantes internes pour répondre aux demandes des clients et fournir des informations et des mises à jour pertinentes.
- Fournir à l'équipe de distribution des informations/rapports/présentations en rapport avec les demandes des clients.
- Aider l'équipe de distribution à préparer les dossiers de présentation/information avant les réunions/réunions avec les clients.
- Construire et maintenir des relations solides avec les clients en comprenant leurs objectifs d'investissement, leurs préférences et leurs profils de risque.
- Se tenir informé des tendances du secteur, de l'évolution du marché et des activités des concurrents afin d'améliorer l'offre de services aux clients et de soutenir les efforts de développement commercial.
- Veiller au respect des exigences réglementaires et des politiques et procédures internes relatives aux interactions avec les clients, à la confidentialité des données et à la sécurité de l'information.
- Apprendre en permanence et partager la connaissance des produits, les tendances du secteur et les lignes directrices en matière de conformité.
- Les tâches ad hoc potentielles pourraient comprendre
- Soutenir les nouvelles initiatives et les nouveaux processus
- Participer à des événements du secteur

Exigences requises pour réussir dans ce rôle:

- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir des relations avec les clients et de collaborer efficacement avec les équipes internes.
- Une personne proactive, motivée et autonome, désireuse d'apporter des contributions positives.
- Soucieux du détail et doté d'un grand sens de l'organisation, il est capable de gérer efficacement des priorités et des échéances multiples.
- Excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion de projets.
- Une approche structurée et logique du travail.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression.
- Volonté permanente d'apprendre et de partager les connaissances, les tendances du secteur et les lignes directrices en matière de conformité.

Compétences et expérience:

- Expérience pertinente dans le secteur du service à la clientèle institutionnelle.
- Expérience de la coordination et de la direction de projets.
- Connaissance des exigences réglementaires.
- Au moins deux ans d'expérience pertinente dans le service à la clientèle, la gestion des relations ou une fonction similaire dans le secteur de la gestion d'actifs, de préférence avec une exposition aux clients.

Formation:

- Diplôme ou expérience pertinente dans le secteur
- Enregistrements appropriés nécessaires à l'embauche;

Renseignements supplémentaires:

- Fiera Capital souscrit à un milieu de travail hybride à raison de trois jours de présence au bureau par semaine.

LI-Hybrid

Tous les postes au Québec (Montréal et Laval) exigent la maîtrise du français parlé et écrit. Des compétences fonctionnelles en anglais sont également r
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