Customer Experience Advisor - Pontypridd, United Kingdom - Transport for Wales

Transport for Wales

Verified Company

Pontypridd, United Kingdom

2 weeks ago

Posted by:

Tom O´Connor

beBee Recruiter

Description

**Customer Experience Advisor**

**Location**: Pontypridd (Potential hybrid working)

**Shift Pattern**: Working 37.5 hours over 5 days. Shifts will fall between 7am
- 7pm Monday to Sunday.

**Equal Opportunities**

At Transport for Wales (TfW) we value diversity. It makes us stronger, helps us understand our customers better, make better decisions and be more innovative. Everyone's different and has their own perspective so we're building a diverse team that mirrors the communities we serve. Through this we're determined to be one of Wales' leading inclusive employers. We're creating an inclusive transport network that everyone in Wales can be proud of.

**Introduction**

**Fflecsi**:
Fflecsi is a different way to travel by bus and an exciting new service from Transport for Wales in partnership with your local bus operators. Fflecsi buses can pick you up and drop you off in a service area and not just at a bus stop.

**Concessionary Travel Pass**:
Concessionary Travel pass offers free travel on most bus and some train services in Wales if you're 60 or over or meet the eligibility criteria.

**Role responsibilities**

You'll complete daily system tasks by consulting the various administration systems to ensure seamless operation of the of the fflecsi scheme.

**Who we're looking for**

We're looking for someone with previous experience of working in a customer service environment/contact centre, who has excellent verbal and written communication skills.

**You'll need to have**:

- Experience of using a variety of IT systems.
- Ability to follow directions and take initiative when required.
- Familiarity with Microsoft Office software (Including Microsoft Excel).
- Ability to use a new system to interpret information and identify trends.
- Attention to detail.

**Benefits**:

- Salary Sacrifice Pension
- 28 days holiday (excluding bank holidays)
- 4x death in service
- Employee Assistance Programme
- Flexible benefits (Including Electric Care Lease Scheme and Cycle to Work Schemes)

**Who we are**

Transport for Wales (TfW) is the not-for-profit company driving forward the Welsh Government's vision of a high-quality, safe, integrated, affordable and accessible transport network in Wales. Our mission is to 'Keep Wales Moving' by providing customer-focused service, expert advice and infrastructure investment.

**Welsh Language Skills**

The ability to speak Welsh would be a plus but is not essential for this role.

**Cynghorydd Profiad Cwsmeriaid**

**Lleoliad**:Pontypridd (Gweithiodd hybrid posibl)

**Patrwm Shift**: Oriau gwaith i 37.5 awr dros 5 diwrnod. Bydd shifftiau'n disgyn rhwng 7am
- 7pm o ddydd Llun i ddydd Sul.

**Cyfle Cyfartal**

Yn Trafnidiaeth Cymru rydym ni'n gwerthfawrogi amrywiaeth. Mae'n ein gwneud ni'n gryfach, yn ein helpu i ddeall ein cwsmeriaid yn well, gwneud gwell penderfyniadau a bod yn fwy arloesol. Mae pawb yn wahanol ac mae gan bawb ei safbwynt ei hun felly rydym ni'n meithrin tîm amrywiol sy'n adlewyrchu'r cymunedau a wasanaethwn. Drwy hyn, rydym ni'n benderfynol o fod yn un o gyflogwyr cynhwysol mwyaf blaenllaw Cymru. Rydym ni'n creu rhwydwaith trafnidiaeth cynhwysol y gall Cymru gyfan fod yn falch ohono.

**Cyflwyniad**

Cyfle cyffrous i ymuno â Chanolfan Gyswllt gynyddol Trafnidiaeth Cymru (TfW) fel Cynghorydd Profiad Cwsmeriaid. Byddwch yn darparu cymorth ffôn llinell gyntaf i gwsmeriaid mewn perthynas ag ymholiadau cyffredinol, archebion "fflecsi", Cymwysiadau pas teithio a chwynion. Mae'r ganolfan gyswllt yn bennaf yn cefnogi'r prosiect bws ymatebol galw "fflecsi" a phrosiectau pasio Teithio Rhatach, a phrosiectau amrywiol eraill yn ôl y gofyn.

**Prosiectau cyfredol**:
Mae fflecsi yn ffordd wahanol o deithio ar fws ac yn wasanaeth newydd cyffrous gan Trafnidiaeth Cymru mewn partneriaeth â'ch gweithredwyr bysiau lleol. Gall bysiau fflecsi eich codi a'ch gollwng mewn ardal wasanaeth ac nid dim ond mewn safle bws.

Mae'r tocyn Teithio Rhatach yn cynnig teithio am ddim ar y rhan fwyaf o fysiau a rhai gwasanaethau trên yng Nghymru os ydych chi'n 60 oed neu'n hŷn neu'n bodloni'r meini prawf cymhwyso.

**Cyfrifoldebau'r rôl**

Byddwch yn ymgysylltu â'n cwsmeriaid dros y ffôn neu drwy e-bost i ddarparu gwybodaeth gywir a chyson iddynt ynghylch y gwasanaeth i sicrhau bod TfW yn darparu'r lefel uchaf o wasanaeth.

Byddwch yn ymateb i ymholiadau cwsmeriaid drwy ateb e-byst, cyfathrebu dros y ffôn i ddatrys materion yn amserol.

Byddwch yn cwblhau tasgau system dyddiol drwy ymgynghori â'r gwahanol systemau gweinyddu i sicrhau bod y cynllun fflecsi yn gweithredu'n ddi-dor.

**Rydym yn chwilio am rywun sydd â'r canlynol**

Rydym yn chwilio am rywun sydd â phrofiad blaenorol o weithio mewn amgylchedd gwasanaeth cwsmeriaid/canolfan gyswllt, sydd â sgiliau cyfathrebu geiriol ac ysgrifenedig rhagorol.

**B**ydd angen y canlynol arnoch:

- Profiad o ddefnyddio amrywiaeth o systemau TG.
- Y gallu i ddilyn cyfarwyddiadau a mentro pan fo an