Coordonnateur - Relations Clientèle - London, United Kingdom - Air Canada

Air Canada

Verified Company

London, United Kingdom

2 weeks ago

Posted by:

Tom O´Connor

beBee Recruiter

Description

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Un poste permanent à temps plein de coordonnateur - Relations clientèle - Bilingue est à pourvoir. Nous sommes à la recherche d'une personne enthousiaste et déterminée dotée d'un solide esprit d'équipe, qui travaillera de concert avec l'équipe des Relations clientèle à Londres. La personne retenue doit maîtriser parfaitement le français ou l'allemand et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

**FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS**:

- Prendre les mesures nécessaires pour traiter en temps opportun les plaintes des clients adressées aux Relations clientèle, y compris les recours hiérarchiques.
- Traiter les demandes d'indemnité à verser aux clients touchés en fonction des régimes réglementaires en vigueur et des politiques de récupération clientèle définies.
- Évaluer les plaintes des clients et effectuer les recherches nécessaires afin d'y donner suite de façon appropriée par écrit et par téléphone.
- Appliquer les politiques appropriées lors du traitement des dossiers des Relations clientèle et des Réclamations bagages, et s'assurer que l'indemnité est versée avec preuve à l'appui, si nécessaire, conformément aux directives de la Société.
- Autoriser les dérogations aux directives de la Société en faisant preuve d'une approche fondée sur le bon sens.
- Agir comme dépanneur afin de résoudre les problèmes techniques et généraux, ainsi que les défaillances de l'équipement (téléphones, systèmes, matériel, etc.) au moyen des ressources d'IBM.
- Établir et maintenir des relations de travail étroites avec les Relations clientèle, à Calgary, et le Bureau des réclamations bagages.
- Traiter les demandes des bureaux des Relations clientèle en Europe.
- Offrir de la formation aux nouveaux membres de l'équipe, y compris de la formation en milieu de travail.
- Définir les besoins en formation des coordonnateurs - Soutien et donner la formation appropriée au besoin.
- S'assurer que les normes de rendement de la Société sont respectées dans les réponses aux clients.
- Établir des rapports en fonction des normes de rendement des Relations clientèle et les diffuser.
- Fournir de la rétroaction sur les améliorations des processus et les initiatives de normalisation des Relations clientèle.
- Gérer les dossiers avec procès, les avis juridiques et, au besoin, représenter Air Canada devant les tribunaux en cas de litiges liés aux Relations clientèle et aux Réclamations bagages.

**Qualifications**
Maîtrise d'autres langues européennes, un atout
- Sens de l'initiative, expérience à l'appui
- Bonnes compétences en organisation
- Habiletés marquées pour la communication orale et écrite
- Solides compétences en relations interpersonnelles
- Compétences en informatique : connaissance de la suite Office de Microsoft
- Esprit d'équipe et capacité de représenter la Société de manière professionnelle
- Admissibilité à travailler au Royaume-Uni sans restrictions

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.