Customer Relations Supervisor - Cardiff, United Kingdom - Wales Millennium Centre

Description

Ni yw Canolfan Mileniwm Cymru - Tanwydd i'r Dychymyg

**Cyfnod Mamolaeth tan Chwefror 2024**

I wneud cais am y rôl hon ac i ddarganfod mwy am yr hyn rydyn ni'n ei wneud yn WMC, ewch i: Gyrfaoedd a swyddi | Canolfan Mileniwm Cymru

**Ynglŷn â'r Ganolfan/ Ein Adran**

Yr Adran Cysylltiadau Cwsmeriaid yw'r pwynt cyswllt cyntaf i bawb sy'n ymweld â Chanolfan Mileniwm Cymru. Mae ein hadran yn gyfrifol am ateb pob ymholiad cwsmer drwy ein gwasanaeth ffôn, e-bost a 'sgwrs fyw' dros y we yn ein Canolfan Gyswllt, neu yn bersonol yn Siop sydd wedi'i lleoli yn ein cyntedd.

Yn ddyddiol, rydym yn cynnig arweiniad i gwsmeriaid ar beth i'w wneud a'i weld yn y Ganolfan; yn ogystal â sut i ddefnyddio ein hoffer hunanwasanaeth ar ein gwefan, helpu'r rhai sydd ag anghenion hygyrchedd a chodi ymwybyddiaeth cwsmeriaid o'n nodau elusen a'n gwaith cymunedol. Fel Goruchwyliwr Cysylltiadau Cwsmeriaid, byddwch hefyd yn gyfrifol am y gwasanaeth a ddarperir gan ein Cynorthwywyr Cysylltiadau Cwsmeriaid, yn ogystal â darparu gwasanaeth cyflym a chywir eich hun i'n cwsmeriaid, cwmnïau a chynhyrchwyr gwadd.

Mae arloesi yn bwysig i ni ac yn rhan fawr o'r gwaith rydyn ni'n ei wneud yn y tîm Cysylltiadau Cwsmeriaid. O fewn y flynyddoedd diwethaf, rydym wedi lansio e-docynnau, gwasanaeth cyfnewid tocynnau ar-lein, gwe-sgwrs ac yn fwy diweddar, wedi caniatau grwpiau i olygu, talu a chadw eu harchebion ar-lein.

Ffrwnais, ein bar/ caffi newydd sbon yng nghalon ein cyntedd newydd. Mae'n lle gwych i weithio, cyfarfod ac ymlacio. Mewn cydweithrediad â'n tîm Profiad Cwsmeriaid a Bwyd a Diod, byddwn yn croesawu cwsmeriaid i'r porth hwn i'r celfyddydau, gan rannu ein man gwaith a helpu pawb sy'n dod trwy ein drysau, teimlo'n gartrefol.

**Ynglŷn â'r rôl a'r cyfrifoldebau**:
Mae hwn yn gyfnod cyffrous i weithio fel rhan o'r tîm Cysylltiadau Cwsmeriaid. Rydym yn chwilio am unigolyn arloesol a fydd yn gallu helpu i gefnogi ein tîm Cysylltiadau Cwsmeriaid i ddarparu a chwrdd â'r gwasanaeth y mae ein cwsmeriaid yn ei ddisgwyl gennym ni; yn ogystal â chynnig syniadau a ffyrdd newydd gallwn wella taith gwasanaeth cwsmeriaid.

Fel Goruchwyliwr Cysylltiadau Cwsmeriaid, byddwch yn adrodd i'n Rheolwyr Cysylltiadau Cwsmeriaid yn ein Canolfan Gyswllt, gan helpu i redeg a chynnal ein gweithrediadau bob dydd ar y safle. Bydd eich swydd yn cynnwys:
- Arwain ein Cynorthwywyr Cysylltiadau Cwsmeriaid i sicrhau ein bod yn cwrdd â'n Safonau Gwasanaeth Cwsmeriaid ac i fonitro hyn yn erbyn ein DPA (Dangosyddion Perfformiad Allewddol)
- I fod yn hyderus wrth ddefnyddio ein system Rheoli Cysylltiadau Cwsmeriaid (Tessitura), system ffôn a system 'sgwrs fyw' ar y we.
- I arwain a chefnogi'r ddesg docynnau yn ystod sioeau.
- Gallu bod yn arloesol a datrys problemau er mwyn sicrhau gweithrediad effeithlon i'r Ganolfan Gyswllt.
- Defnyddio eich sgiliau rhyngbersonol a chyfathrebu wrth reoli cyfathrebu gyda'n tîm, cwsmeriaid, cynhyrchwyr allanol, a rhanddeiliaid.
- Gweithio fel rhan o'r tîm gweithredol gyda'n cydweithwyr Profiad Cwsmeriaid a Bwyd a Diod.
- Gweithio ochr yn ochr ag adrannau eraill, gan gynnwys ein tîm Marchnata a Digidol, Cymuned, Dysgu Creadigol a Chyllid.

Ydych chi'n rhannu ein gwerthoedd?
- Mae ein gwerthoedd yn rhan o bwy ydyn ni, beth rydyn ni'n sefyll amdano a sut rydyn ni'n gweithredu. Ydych chi'n rhannu'r gwerthoedd hyn?_

**Myfyriol**:

- Rydyn ni'n cydnabod ac yn dathlu bod pethau gwych yn cael eu cyflawni bob dydd ac rydym yn ei ystyried yn gryfder i ddysgu o'n profiadau.

**Atebol** - Mewn diwylliant sy'n ein galluogi i gyflawni ein potensial, rhaid i ni fod yn gyfrifol am ein gweithredoedd ein hunain ac am weithredoedd y Ganolfan.

**Cydweithredol**:

- Rydym yn un tîm sy'n gweithio gyda'n gilydd, gan barchu sgiliau a phrofiadau ein gilydd i sicrhau'r canlyniadau gorau.

**Uchelgeisiol** - Rydym yn cefnogi angerdd ac yn annog penderfyniadau beiddgar i yrru ein hawydd i wella'n barhaus.

**Arloesol**:

- Rydym yn chwilio am atebion dychmygus ym mhob maes o'n gwaith i'n galluogi i gyflawni ein nodau.

**Beth sydd ynddo i ti?**
- 33 diwrnod o wyliau blynyddol gan gynnwys gwyliau banc, ynghyd â chyfle i brynu neu werthu hyd at 5 diwrnod o wyliau blynyddol bob blwyddyn
- Pensiwn a gyfrannwyd gan Gwmni 8% (ar gyfer eich cyfraniad o 3%)
- Gwell mamolaeth, tadolaeth, mabwysiadu, a rhannu absenoldeb rhiant (yn amodol ar hyd y gwasanaeth)
- Cynllun arian iechyd: derbyn arian tuag at ofal deintyddol ac optegol, triniaethau canmoliaethus fel triniaethau ciropractig, osteopathig ac aciwbigo
- Aelodaeth Cymorth Meddygol sy'n cynnwys mynediad o bell at feddyg teulu, cwnsela, a sesiynau ffisiotherapi
- Rhaglenni cymorth i weithwyr sy'n cynnwys mynediad at wasanaethau cymorth ar gyfer materion cyfreithiol, ariannol, a theuluoedd
- Yswiriant bywyd - hyd at 4 x eich tâl blynyddol.
- Cyfle i wneud cais am docynnau i gynyrchiadau
- Clwb - Ein grŵp cymdeithasol gweithwyr
- NEWID - ein grŵp rhwydweithio Cydraddoldeb, Amrywiaeth, a Chyn