Costumer Service Agent - London, United Kingdom - Bwin

Bwin

Verified Company

London, United Kingdom

2 weeks ago

Posted by:

Tom O´Connor

beBee Recruiter

Description

About The Role:

Somos Entain.

Alimentado por nossa própria tecnologia e produtos de construção que ultrapassam fronteiras, Entain é o lar de uma família global de mais de 25 marcas conhecidas e mais de pessoas, mas todos jogamos no mesmo time.

Quando vencemos, vencemos juntos.

Nossa visão é ser o líder mundial em apostas, jogos e entretenimento interativo, trazendo momentos de emoção para a vida das pessoas.

Conseguiremos isso por meio de nosso foco em sustentabilidade e crescimento, impulsionando mudanças no mundo acelerado do entretenimento.

Objetivo da função:

Principais Responsabilidades:

Resolver as preocupações, problemas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos, a modo de garantir a fidelização de estes em tempo.
Intermediar entre o cliente e outras áreas com a finalidade de resolver inconvenientes o solicitações.
Escalar anomalias do sistema e problemas em geral as áreas correspondentes.
Detectar melhoras para sugerir a Supervisão e planos de ação com base nas necessidades do cliente.
Cumprimento das métricas de performance da Organização.

Habilidades e experiências especializadas

Essencial:

Educação: Ensino Médio Completo.
Português do Brazil nativo.
Inglês: nível intermediario.
Experiência em atenção ao cliente.
Disponibilidade de horário

Desejável:

Enfoque nos Clientes:

Focar suas ações nos clientes e suas necessidades. Desenvolver habilidades que permitam atingir resultados estabelecidos pela Organização mês a mês, entendendo que deve cumprir com os parâmetros de serviço estabelecidos para assegurar a satisfação do cliente.
Organização Efetiva:

Controlar a qualidade do trabalho, assegurando-se de priorizar corretamente as tarefas, organizar seu tempo e evitar distrações irrelevantes que interfiram na execução das tarefas.

- Orientado para resolução de problemas:
Ser capaz de extrair seu rendimento máximo para conseguir fechar de forma eficiente e no tempo estabelecido as solicitações/inquietudes/ reclamações dos clientes

Compromisso e Responsabilidade:
Ser colaborativo com seu setor e demais setores, além de realizar um esforço extra para alcançar o resultado da Equipe. Ser Flexível para adaptarse as trocas de escalas e turnos, em prol das estratégias de negócio. Com frequência " dá um gás nas tarefas". Apresenta zero ou quase zero nível de ausência.
Competências/comportamentos
Motivado a atingir objetivos.
Trabalho em equipe.
Saber lidar com estresse e trabalhar sobpressão.
Empatia.
Gestão das emoções.

About The Company:

Diversidade e inclusão na Entain

Como empregador global, a Entain está comprometida em fornecer uma cultura segura, divertida e inclusiva, na qual nosso pessoal sinta que realmente pertence.

Somos uma empresa multicultural que valoriza, celebra e respeita as diferenças individuais, portanto, seja qual for sua sexualidade, gênero, identidade de gênero, habilidade, idade, raça, religião ou crença, você terá voz aqui e espaço para fazer o seu melhor trabalho.

Nossas diversas redes internas fornecem o suporte para você expressar suas opiniões e fazer uma diferença positiva.